n n

اکثر صفحات اجتماعی نه به‌خاطر بی‌استعدادی، بلکه به‌خاطر بی‌برنامگی شکست می‌خورند؛ هر هفته یک ایدهٔ تازه، هر ماه یک لحن جدید و مخاطبی که هیچ‌وقت نمی‌داند از پیج چه انتظاری داشته باشد. استراتژی شبکه های اجتماعی همان سند کوتاهی است که این پراکندگی را تمام می‌کند: هدف، پلتفرم، لحن و بودجه. در این راهنما قدم‌به‌قدم هدف گذاری پیج را تعریف می‌کنیم، در انتخاب پلتفرم کمک می‌کنیم و پلن سوشال مدیا را به سندی ساده و قابل اجرا تبدیل می‌کنیم.

هدف گذاری پیج؛ فروش، برند یا پشتیبانی

یک پیج نمی‌تواند همه‌چیز برای همه باشد؛ اولویت را انتخاب کنید. اگر فروش فوری می‌خواهید، محتوای پیج باید مسیر تماس و سفارش را کوتاه کند. اگر آگاهی از برند هدف است، محتوای قابل اشتراک و داستان برند جلو می‌افتد. و اگر خدمات پس از فروش بار سنگین شماست، پاسخ‌گویی سریع و محتوای آموزشی اولویت دارد. هدف گذاری پیج یعنی همین یک انتخاب روشن که به همهٔ پست‌ها معنا می‌دهد.

این انتخاب به‌دلیل اقتصادی است، نه سلیقه‌ای؛ جذب مشتری جدید چند برابر نگه‌داشتن مشتری فعلی هزینه دارد و محتوای کاربردی و سئو ارزان‌ترین کانال جذب بلندمدت است (منبع: جمع‌بندی عمومی صنعت مارکتینگ) وقتی هدف روشن باشد، هر ریال محتوا و تبلیغ در مسیر همان هدف خرج می‌شود و نتیجه قابل قضاوت است. بدون هدف، حتی محتوای خوش‌ساخت هم فقط تزئین است. سازوکار اعتمادسازی در شبکه‌های اجتماعی را هم بشناسید؛ پیش‌زمینه‌اش در اعتماد قرضی؛ اینفلوئنسر مارکتینگ برای برندهای کوچک آمده است.

انتخاب پلتفرم؛ همان‌جا باشید که مشتری شماست

انتخاب پلتفرم را با یک پرسش ساده شروع کنید: مشتری شما روزانه کدام فضا را باز می‌کند؟ برندهای مصرفی معمولاً در اینستاگرام مشتری دارند، کسب‌وکارهای سازمانی در لینکدین خریدار پیدا می‌کنند و فروش پیام‌محور در تلگرام و واتساپ شکل می‌گیرد؛ نمونهٔ این مسیر را در کانال پرمخاطب، فروش پرتردد؛ رشد کسب‌وکار با تلگرام ببینید. حضور در همه‌جا با کیفیت نصفه، بدتر از حضور عمیق در یک‌جا است؛ منابع شما محدودند و باید مثل سرمایه متمرکز خرج شوند.

برای تصمیم، رفتار مشتری فعلی‌تان را نگاه کنید: از کدام کانال تماس گرفته‌اند، چه چیزی را جستجو کرده‌اند و کجا سؤال می‌پرسند. نتیجهٔ ارگانیک اولِ گوگل حدود ۲۷٫۶٪ از کل کلیک‌ها را می‌گیرد (منبع: مطالعهٔ Backlinko) و همین اصلِ «نخستین گزینه، برندهٔ توجه» در انتخاب پلتفرم هم درست است؛ در کانال اصلی‌تان سعی کنید پیشرو باشید نه حاشیه‌نشین.

شخصیت برند در سوشال؛ لحنی که تکرار می‌شود

شخصیت برند در سوشال چیزی نیست جز پاسخ این سؤال: اگر پیج شما آدم بود، چطور حرف می‌زد؟ رسمی و تخصصی، صمیمی و ساده یا شوخ و پرهیجان؛ هر سه کار می‌کنند، به‌شرطی که ثابت بمانند. لحن یکدست در کپشن، استوری و حتی پاسخ به شکایت، چهرهٔ برند را در ذهن مخاطب حک می‌کند و تفاوت شما از رقیب را می‌سازد.

این شخصیت را در چند جملهٔ کوتاه مکتوب کنید و به هر کسی که برای برند شما محتوا می‌سازد بدهید؛ از ادمین تا طراح. اگر می‌خواهید این یکدستی در چند پلتفرم هم‌زمان اجرا شود، تیم‌هایی مانند رسا وب مدیریت شبکه‌های اجتماعی داخلی و خارجی را با سند لحن واحد پیش می‌برند تا صدای برند در هر کانال همان صدا باشد.

پلن سوشال مدیا؛ تقسیم بودجه میان محتوا و تبلیغ

پلن سوشال مدیا سند اجرایی استراتژی است و در ساده‌ترین شکل، سه ستون دارد: تقویم محتوا، برنامهٔ تبلیغ و شاخص‌های سنجش. بودجه را نه به‌صورت کلان، بلکه به تفکیک تولید محتوا، تبلیغ و ابزار تقسیم کنید؛ قاعدهٔ رایج این است که محتوای خوب بدون تبلیغ دیر دیده می‌شود و تبلیغ بدون محتوا هدر می‌رود. نسبت این دو را فصلی مرور کنید.

برای اندازه‌گیری، فهرست شاخص‌ها را از قبل بنویسید: تعامل، دایرکت‌های موثر، تماس و سفارش حاصل از هر کانال. سهم موبایل از ترافیک وب در جهان حدود ۶۰٪ است و سایتِ غیرموبایل‌فرندُست یعنی از دست دادن بیش از نیمی از بازدیدکنندگان (منبع: Statista) پس هر مقصدی که در پلن تعریف می‌کنید، باید روی گوشی بی‌نقص باشد. اگر تدوین و اجرای سند را نمی‌توانید داخلی پیش ببرید، کارشناسان رسا وب همین ساختار را برای صنف شما مکتوب و اجرا می‌کنند. استراتژیِ بدون سنجش، بعد از یک فصل به حدس برمی‌گردد؛ سنجش را از همان ماه اول شروع کنید.

چک‌لیست تدوین استراتژی شبکه‌های اجتماعی

پلن‌های تدوین استراتژی و مدیریت سوشال در رسا وب

برای دیدن هزینه، سطح همکاری را انتخاب کنید؛ رقم نهایی به تعداد پلتفرم‌ها و حجم اجرا بستگی دارد و در یک تماس اعلام می‌شود:

سؤالات متداول

استراتژی چند صفحه‌ای است؟

کوتاه و کاربردی؛ سندی که روی چند صفحه جا شود ارزشمندتر از ده‌ها صفحهٔ تئوریک است. هدف، پلتفرم، لحن، تقویم و شاخص‌ها؛ همین که همه در دسترس تیم باشد کافی است.

هر چند وقت یک‌بار باید استراتژی را عوض کنیم؟

بازبینی فصلی کفایت می‌کند؛ تغییر مداوم مسیر، مخاطب را گیج می‌کند و داده کافی برای قضاوت جمع نمی‌شود. چیزی را عوض کنید که داده به بی‌اثری‌اش اشاره کرده باشد.

برند کوچک هم به استراتژی نیاز دارد؟

بیشتر از همه؛ برند کوچک منابع کمی دارد و هر هدررفت گران تمام می‌شود. یک استراتژی ساده حتی برای یک پیج و یک ادمین، جهت‌دهندهٔ همهٔ تصمیم‌های هفتگی است.

شخصیت برند را از کجا شروع کنیم؟

از مخاطب: ببینید او چطور حرف می‌زند و چه انتظاری دارد. بعد لحنی انتخاب کنید که به آن نزدیک باشد و با ارزش‌های کسب‌وکار شما هم‌خوان؛ بعد آن را مکتوب و تکرار کنید.

حرف آخر: استراتژی شبکه های اجتماعی، صرفه‌جویی در یک سال هزینهٔ تصادفی است؛ با هدف روشن، پلتفرم درست، لحن ثابت و پلن قابل اجرا، هر پست جای خود را پیدا می‌کند. اگر می‌خواهید این سند برای برند شما نوشته و اجرا شود، کارشناسان رسا وب در کنارتان‌اند؛ همین امروز تماس بگیرید: ۰۹۱۰۴۴۴۸۶۵۷ | ۰۹۹۰۹۵۰۸۱۰۰